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まずは以下のよくある質問をご確認ください。
該当する項目がない場合はページ最下部にあるお問い合わせフォームボタンをクリックして、お問い合わせフォームページへお進みください。

Q1.会員登録・メルマガ

■会員登録の本登録メールが受信できないのですがどうしたらいいですか?
ドメイン指定受信設定に「i-sook.com」を追加するかもしくは、ドメイン指定受信を解除してください。
上記設定後、ログインページからログイン後に表示されるページにて「登録メールを再送する」ボタンをクリックしていただきますと本登録メールが再度送信されます。

尚、当店でご登録を頂きますと当ページシステム上から必ず自動配信メールが送信されます。
もし、自動配信メールが受信出来ていない場合は、当店からのメール自体が受信拒否になっているかメールアドレスにお間違いがある可能性がございますので、上記の通り「i-sook.com」のドメインを受信出来るように設定して頂くか、今一度メールアドレスのご確認をお願い致します。

■パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?
こちらからお調べする事が出来ない為、パスワード再設定をお願いいたします。
お手数ですが、パスワード再設定ページへアクセスしお手続きをお願いいたします。

■メールマガジンの配信停止方法・配信先の変更方法を教えてください。
1.会員登録時にメールマガジン登録をされた方 登録を解除されたい方はログイン後のマイページの【会員登録内容変更】から停止・変更を行ってください。

2.メールマガジンのみを登録された方
メールマガジン登録ページから停止を行ってください。
変更については再度登録をお願いします。

■会員登録の内容の確認・変更はどこでできますか?
ログイン後に、MYページをクリックしてください。
Menuの「会員登録内容変更」を選択すると、現在の登録内容の確認・変更ができます。

■何度やってもログインできないのですが・・・。
メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性があります。
大文字・小文字は区別されますのでご注意下さい。
※パスワードを忘れた方はパスワード再設定ページからパスワードの再発行を行ってください。
※メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。

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Q2. 注文・注文確定

■予約商品について
他の商品を同時購入した場合は注文商品が揃い次第の配送となります。
配送日指定をされてもご希望の日時にお届けできない可能性があります。
ご了承の上ご購入ください。

■注文を追加・変更・キャンセルしたい
基本的にご注文確定後の追加・変更・キャンセルはできません。
※別注文を一つにまとめて配送は出来ません。

■ご注文から確定までの流れ
ご利用ガイドをご覧下さい。

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Q3. 支払い方法

■支払い方法について
お支払いはクレジットカード、代金引換がご利用になれます。
ご利用ガイドをご覧下さい。

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Q4. 配送

■配送日を確認したい
発送日に出荷完了メールを自動メール送信致します。
※セキュリティレベルの高いメールアドレスは受信できない可能性があります。
※「i-sook.com」を追加設定するかもしくは、ドメイン指定受信を解除してください。

予約商品を購入した場合は注文商品が全て揃い次第の配送となります。
配送日指定をされてもご希望の日時にお届けできない可能性があります。
到着につきましては商品ページをご覧ください。
※分割配送は行っておりません。

■まとめて配送をしたい
現状、注文単位にて自動配送処理を行っているため、配送をまとめることはできません。

■配送料について 【通常配送料金】
全国→540円(税込)
※お買い上げ金額8,000円以上で送料無料

お届けは日本国内のみ承っております。
※日本国外へのお届けはお取り扱いをしておりません

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Q5. 交換・返品・キャンセル

■商品の返品、交換はできますか?
お客様のご都合による返品、交換は一切お受けできません。
万が一、不良箇所、お届け間違い等ございましたら、すぐに交換の手続きをさせていただきます。
ご利用ガイドをご覧下さい。

■商品のキャンセルはできますか?
ご注文後のキャンセル・変更は、システム上お受けできなくなっております。
ご注文時に充分にご確認ください。

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Q6. ポイント

■ポイントの利用について
会員様には、お買い上げ金額100円につき1ポイントのショッピングポイントが加算されます。
たまったポイントはお買い物の際に1ポイント1円として、何ポイントからでもご利用いただけます。

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Q7. 修理

■修理はしてもらえますか?
こちらでご購入頂いた商品は、修理を承る事ができません。

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Q8. メールが届かない

■当店からのメール送信について
当店では、ご注文後 【i-sook.com】のドメインより「ご注文ありがとうございました。」との件名でご注文確認メールを必ず送信させていただいております。

現在、一部のお客様より弊社からのメールが正常にお届けできていないとのご連絡をいただいております。 フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございます。
(プロバイダーによっては、「迷惑メール」での受信もせず、はじかれてしまう可能性もございます。) 大変お手数ですが【i-sook.com】のドメインからのメールが受信できるよう設定をお願いたします。

尚、当店でご注文を頂きますと当ページシステム上から必ず自動配信メールが送信されます。
もし、自動配信メールが受信出来ていない場合は、当店からのメール自体が受信拒否になっているかメールアドレスにお間違いがある可能性がございますので、上記の通り「i-sook.com」のドメインを受信出来るように設定して頂くか、今一度メールアドレスのご確認をお願い致します。

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